你的信息怎么用、存多久、怎么删

分成三种场景看会更清楚：只是看、动手收、主动说。三种场景留下的内容不一样，后面的处理方式也不一样。

• 只是看

  打开一个场馆页或赛程页，系统会记下设备类型、浏览器版本、屏幕宽度、你走过的页面路径和停留时长，以及你是从搜索引擎、站内入口还是直接输入地址进来的。这些记录不包含姓名、证件号码和精确位置。

• 动手收

  点下收藏、跟上一支球队、订阅一个联赛，这些关系会写进你本机浏览器的存储。同一天里切换几个联赛，收藏不会互相顶掉；过几天再打开，上次筛过的日期区间还留在原处。

• 主动说

  发邮件反馈问题时，我们会拿到你的邮箱地址和问题描述。若你顺手附上页面截图，场馆联络的同事能直接对照场次与开放时段，少来回几轮。

收集来的信息只用在与看比赛、找场馆、解决问题直接相关的地方，不拿去做与体育场馆和联赛无关的推送。

• 把你要看的比赛排到前面。订阅的联赛当天有安排，首页赛程块会把它提到最容易点的位置。
• 让收藏路径始终顺手。收藏与订阅关系跨联赛保留，从首页到目标场馆页不超过两次点击。
• 给出就近的场馆。跨区来访时，按你所在城市推荐周边可用场馆，省掉在列表里逐条找的时间。
• 快速定位问题。页面路径加截图，能帮助核对赛程时间与场馆开放状态，比纯文字描述快得多。
• 决定核对顺序。哪家场馆的页面被反复翻看，实地核对与维护通告的排期就往前放。

收藏和筛选为什么下次打开还在？因为存在你自己这台设备上，而不是挂在一个账号下面。

• 浏览器存储

  收藏列表、订阅关系、日期筛选区间、上次浏览的城市，都写在本机存储里。手机上看当日与本周赛事不需要登录，也就不会有账号密码这类信息落到我们这边。

• Cookie

  用于基础访问统计和页面偏好，比如某个视图被打开过多少次。它不参与识别你是谁，也不会跟着你跑到站外的其他地方。

• 自己清掉

  打开浏览器设置里的清除浏览数据，勾选 Cookie 与站点数据即可；也可以用无痕窗口浏览。清完收藏会一起消失，想留下就先到收藏页把清单导出成图片或文本。

留多久取决于它还有没有用。用完了就删，还需要的就留在能追溯的位置上。

• 收藏与筛选状态：一直留在你的设备上，直到你清理浏览器数据为止。
• 反馈邮件：问题处理完之后继续保留 12 个月。同类问题再出现时能对照前后记录，到期删除。
• 访问统计：聚合到“某个场馆页这周被翻看多少次”的程度，不指向单个访客。
• 传输与访问：全站以 HTTPS 传输；内部按岗位分配查看权限，客服与运营能看到反馈内容，场馆联络只看到与其场馆相关的那部分。
• 口头提醒：电话和邮件里我们不会向你要密码、验证码，也不会让你点开任何支付链接。

涉及场馆信息变更的处理，会在核对完成后回到对应场馆页更新，实地的核对节奏是每两周一次。

查、改、删三件事都有现成的动作，不必绕流程。

• 查询

  收藏列表就在收藏页里，点开即可看。想确认我们这边收到了什么，发一封邮件到客服邮箱说明来意，工作日内 2 小时响应。

• 更正

  场馆名称、场地类型或开放时段与实际有出入，带上截图提到联系入口，场馆联络同事会到现场核实后改回来。

• 删除

  清除浏览器数据即可抹掉收藏与筛选记录。若希望删掉你发来的反馈邮件，在邮件里写一句，我们处理完会回复确认。

• 取消订阅

  在赛程页取消某个联赛的订阅，之后不再收到它的提醒；其他联赛的收藏不受影响。

功能有增减，处理方式也会跟着调整。改动的版本标记会更新在隐私中心顶部，变化点写在品牌专栏里，方便你回看。

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